O que é CRM?

O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com Clientes) combina estratégias de Marketing de Relacionamento aliado à Tecnologia da Informação, permitindo tornar sua empresa focada no cliente, para se ter uma visão única e integrada de cada cliente.

Estratégias de CRM utilizam uma base de conhecimentos sobre clientes, prospects e o mercado, cujas informações estarão disponibilizadas para os colaboradores das diversas áreas que se relacionam com o cliente: Área de Vendas, Marketing, Controle de Qualidade, Financeira, dentre outras.

É importante esclarecer, no entanto, que o CRM não se limita à tecnologia adotada por uma empresa, é uma decisão estratégica que visa incrementar o reconhecimento, o atendimento e a fidelização do seus clientes com sua organização.

sobre o Software...

O PROMOSOFT-CRM foi concebido para suportar iniciativas e objetivos ligados ao relacionamento com os clientes, trazendo um diferencial competitivo para a sua empresa, na medida em que você terá condições de entender e antecipar as necessidades de seus clientes atuais e potenciais.

Solução WEB

Desenvolvido especialmente para sua intranet ou extranet, este sistema permite que você gerencie o database marketing de sua empresa onde quer que você esteja. Utilizando uma arquitetura em três camadas, garante escalabilidade dos seus dados, alto desempenho e facilidades de manutenção da aplicação. Dentre os diversos recursos, destacamos:

  1. Cadastro de Clientes e Prospects: classificação quanto ao conceito, zona geográfica, ramo de atividade e segmento de mercado; informações cadastrais; contatos múltiplos por cliente; registro dos documentos do cliente;
  2. Registro de atendimentos, ocorrências e acompanhamento de Follow-up;
  3. Estatísticas de Atendimento: por tipo de atendimento ou tipo de solicitação; ranking de atendimentos por cliente;
  4. Registro de Contatos; Gerenciamento de Oportunidades;
  5. Prospecção de Novos Negócios: Elaboração de Propostas e Fechamento de Negócios, Propostas por Clientes ou Prospects, Propostas de Negócios no Período, Propostas pendentes;   para saber mais...
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